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百万豪车问题频出 车主维权伤透脑筋

2018-08-31 来源:  作者:
摘要: 黑龙江省七台河市的安女士于2017年9月27日在黑龙江中升之星汽车销售服务有限公司奔驰4S店(简称:黑龙江中升之星奔驰4S店)购买了美国产地的奔驰GLS400越野车,价款133万。购车后,

 黑龙江省七台河市的安女士于2017927日在黑龙江中升之星汽车销售服务有限公司奔驰4S店(简称:黑龙江中升之星奔驰4S店)购买了美国产地的奔驰GLS400越野车,价款133万。购车后,安女士发现他购买的这款奔驰车车内有浓烈的刺鼻气味;并且多次出现停车后,无法再行驶的状态,必须将车熄火后,从新点火才能行驶;车电脑仪表盘混乱的情况时有发生。

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黑龙江中升之星奔驰4S店

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安女士在黑龙江中升之星奔驰4S店购买的美国产地的奔驰GLS400越野车

    为了解决出现的问题,安女士找到黑龙江中升之星奔驰4S店,4S店的工作人员认为新车都有味,使用一段时间就会消失,并且指导安女士在车内投放菠萝、活性碳等除味,同时要在室外高温下将车的天窗车门后备箱全部打开通风曝晒半个月。安女士按照4S店工作人员的说法做,不但车内异味没有消除,而且还发现在驾车时,安女士出现头痛、恶心、眩晕、呕吐、胸痛、咳痰、咽喉肿痛有异物感等症状,到七台河市人民医院和北京协和医院检查发现,血液、肾功能和免疫系统指标均发生异常。

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4S店的准施工单和施工单

安女士多次找到黑龙江中升之星奔驰4S店解决问题,并按照4S店工作人员的要求,安女士于201879日将购买的奔驰车开回4S店。4S店在没有通知安女士的情况下将卖车时加装的鹿皮顶装饰拆除,目的是要了解是加装鹿皮顶的气味还是真皮座椅或其它配件的气味。同时,4S店还对车体的空调进行清洁,进行室内气体多次多天清除,可严重的异味依然存在,根本无法消除。最后4S店总经理和售后服务经理告诉安女士,车内异味严重4s店的技术能力不够,需要请厂家技术支持,退车、换车、赔偿都可以,请安女士耐心等待。

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奔驰厂家技术人员和4S店技术人员在没带任何设备的情况下,在检查车内刺鼻气味来源

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奔驰厂家技术负责人带队检查后,现场没有给出任何检测报告,只是承诺由黑龙江中升之星奔驰4S店给予解决车辆问题

苦苦等待40天后的2018817日,奔驰厂家技术人员来到黑龙江中升之星奔驰4S店,同时请安女士到店参加检查,厂家技术人员未带任何检测工具,仅凭眼睛看,鼻子闻,就能给出结论的做法,安女士开始质疑,到目前为止该车仅行驶了5300公里,还没有进行首次保养(首次保养为10000公里),就出现了这样的问题,厂家技术人员是不是应该进行专业的检测,面对安女士的质疑,厂家技术人员和4s店工作人员只对车的所有部件翻了一遍,最后没给出任何结论的检查就这样草草了事了。

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多家新闻媒体向黑龙江中升之星奔驰4S店总经理了解刺鼻气味来源和质量情况

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多家新闻媒体到黑龙江中升之星奔驰4S店现场查看出现刺鼻气味的奔驰车

2018825日,安女士把奔驰车开回4S店的48天时间过去了,在此期间,安女士打过4S店客服电话,还打过400投诉电话和去4S店解决问题的次数多达几十次。在安女士的催促下,黑龙江中升之星奔驰4S店邀请安女士到店协商解决此事。安女士到店后,4S店工作人员告知安女士,安女士购买的奔驰GLS400越野车可以按二手车置换,如按二手车置换,安女士得损失30--40万元。在安女士没有同意置换的情况下,4S店工作人员告知安女士说,厂家技术人员给出的结论是该车静态检查可以使用,但是没给安女士任何检测报告和手续,在安女士向4S店工作人员索要检测报告和手续时,4S店工作人员给安女士的答复是在系统里看到的结论,没有任何检测报告和手续。

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2018年8月29日黑龙江中升之星奔驰4S店售后服务经理接受多家媒体采访时承诺3天给予新闻媒体及购车人满意答复

面对4S店工作人员给出的结论,安女士真是伤透脑筋,自己买了新车,本应该欣喜,可哪成想遇到了这样不顺心的事情。现在,安女士希望能按照国家《消费者权益保护法》和国家质量监督检验检疫总局出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条款,得到4S店的满意解决办法,维护好自己的合法权益。截止2018831日,黑龙江中升之星奔驰4S店售后服务经理承诺的3天时间给出明确解决办法的承诺,目前为止依然是空话,对于此事新闻媒体还会持续关注。

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